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酒店经营者如何吸引并留住客人

 面对跨国酒店集团的竞争,中国酒店经营者必须掌握行业的最新发展趋势和技术演进,令酒店运营更具效益,为客人带来更优良的入住体验。

  随着国内旅游市场的快速发展和国外游客对中国旅游的热情与日俱增,带动了中国酒店业近年的迅猛增长。同时,市场上越来越多的跨国酒店集团加入争夺,他们将其在世界各地积累的运营策略、方法及技术应用在中国市场,这更为本地酒店经营者带来巨大压力。

如何吸引并留住客人,成为摆在管理者面前的一道难题。

  中国酒店经营者必须掌握行业的最新发展趋势和技术演进,令酒店运营更具效益,为客人带来更优良的入住体验。科技使生活变得更美好,我们无时无刻不在享受科技进步带来的便利生活。酒店客房作为酒店最主要的卖点,科技的融入早已成全球酒店服务水平提高必不可少的因素。

  当代酒店客房最需要科技

  传统的客房设备是电视、电话,现在随着科技的发展,为了满足顾客的需求,酒店客房一般配备了高清电视,便捷的网络服务,客房多媒体设备等。科技带来便捷,也让人们体验到更精彩的休闲时光,在特别是对下榻酒店的顾客而言,他们的时间更显得尊贵,休闲见缝插针,酒店客房利用科技为顾客无论在卧室还是酒店浴室,都提供休闲的便利,如提供浴室防水电视等让顾客一边洗澡一边看电视节目里,酒店经营者将意识到收益管理不仅仅是设置房价和效益管理。酒店收益管理可以在整个酒店范围内实现入住率和整体收入的最大化,包括客房、餐厅、水疗和其他配套服务。但是,为了在整个酒店实现真正有效的收益管理战略,经营者必须确保该方案在多个部门的实施:包括销售、市场、预订、前台、宴会和餐饮部等。

  酒店客房需要哪些酒店客房技术

  如今,网络与客房电视也能进行连接,近来在各地酒店用品展览会上,酒店浴室防水电视、镜面电视等让人眼前一亮。还有的酒店客房多媒体系统通过接入网络接口与电视接口,在普通电视上实现电视与网络功能的一键切换。并提供让更多与控制房内功能的技术解决方案,客房环境控制包括控制温度、湿度、灯光、门窗、电视、电话、网络、远程控制等。

  新技术的采用意味着更优化的运营

  随着越来越多的酒店经营者意识到采用收益管理技术和策略带来的财务优势,收益管理这一概念的认知度正在不断增加。十年前,主要由大型跨国酒店经营者采用先进的收益管理解决方案,如今与之形成鲜明对比的是,许多酒店经营者(包括本地和跨国酒店集团)都已非常重视收益管理战略,以确保采用正确的定价、客房库存控制和分销渠道战术。

  预计在未来几年里,中国的酒店经营者将意识到收益管理不仅仅是设置房价和效益管理。酒店收益管理可以在整个酒店范围内实现入住率和整体收入的最大化,包括客房、餐厅、水疗和其他休闲配套服务。

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